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Titre
Text copied to clipboard!Agent de centre commercial
Description
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Nous recherchons un Agent de centre commercial capable d’assurer un accueil professionnel, une orientation efficace des visiteurs et un soutien opérationnel quotidien au sein d’un environnement commercial dynamique. Ce poste convient à une personne organisée, courtoise et attentive, qui sait interagir avec un public varié tout en maintenant un haut niveau de service. L’Agent de centre commercial joue un rôle essentiel dans l’expérience client en fournissant des informations claires, en répondant aux demandes des visiteurs et en contribuant au bon fonctionnement général du site.
Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir les clients, locataires, fournisseurs et partenaires avec professionnalisme. Vous devrez fournir des renseignements sur les boutiques, les services, les horaires, les événements promotionnels et les installations disponibles. Vous participerez également à la gestion des demandes courantes, à la résolution de problèmes simples et à l’orientation des visiteurs vers les interlocuteurs appropriés. Une bonne connaissance du centre commercial, de ses enseignes et de ses procédures internes sera indispensable pour réussir dans cette fonction.
L’Agent de centre commercial peut aussi être impliqué dans des tâches administratives et de coordination, comme la tenue de registres, le suivi des incidents mineurs, la transmission d’informations aux équipes internes et l’appui logistique lors d’animations ou d’événements. Il devra faire preuve de vigilance, de réactivité et d’un excellent sens du service afin de garantir un environnement accueillant, sûr et bien organisé. La capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, à rester calme sous pression et à communiquer avec clarté est particulièrement importante.
Nous recherchons une personne ayant une présentation soignée, un bon relationnel et une réelle motivation pour le service au public. Une expérience dans l’accueil, le commerce de détail, le service client ou l’assistance en environnement fréquenté sera fortement appréciée. La maîtrise du français est essentielle, et la connaissance d’autres langues peut constituer un avantage selon la clientèle du site. Une aisance avec les outils bureautiques de base et les systèmes d’information internes est également souhaitée.
Ce poste offre l’opportunité de travailler dans un cadre vivant, au contact direct des visiteurs et des acteurs du commerce. Vous contribuerez à renforcer l’image du centre commercial par la qualité de votre accueil, votre disponibilité et votre professionnalisme. Si vous aimez aider les autres, travailler en équipe et évoluer dans un environnement rythmé, ce poste peut représenter une excellente opportunité de développement professionnel.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les visiteurs avec courtoisie et professionnalisme
- Fournir des informations sur les boutiques, services et horaires
- Orienter les clients vers les emplacements demandés
- Répondre aux questions générales sur le centre commercial
- Signaler les incidents ou anomalies aux équipes concernées
- Assister lors d’événements, promotions ou animations sur site
- Tenir à jour certains registres ou rapports d’activité
- Collaborer avec la sécurité, l’accueil et les commerçants
- Gérer les demandes simples des visiteurs avec efficacité
- Contribuer à maintenir un environnement ordonné et accueillant
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale
- Sens du service client et attitude professionnelle
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique
- Bonne présentation et comportement courtois
- Aptitude à gérer plusieurs demandes simultanément
- Connaissance de base des outils informatiques
- Capacité à résoudre des problèmes simples rapidement
- Ponctualité, fiabilité et sens de l’organisation
- Expérience en accueil ou service client appréciée
- Maîtrise du français, autre langue appréciée
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous déjà travaillé dans l’accueil ou le service client ?
- Êtes-vous à l’aise pour orienter un grand nombre de visiteurs ?
- Pouvez-vous travailler les week-ends et jours fériés si nécessaire ?
- Comment gérez-vous une situation avec un client mécontent ?
- Avez-vous une expérience dans un centre commercial ou un lieu public ?
- Quelles langues parlez-vous en plus du français ?
- Êtes-vous à l’aise avec les tâches administratives simples ?
- Comment maintenez-vous un service de qualité en période d’affluence ?
